Terveys- ja sotekeskuksissa otetaan käyttöön uusia toimintamalleja, jotta hoitoon pääsisi sujuvammin.
Mirja Linnemäki
Terveyskeskuksista on totuttu kuulemaan valituksia hoitojonoista, varattua tuuttaavista puhelimista tai siitä, että vastaanottava hoitaja tai lääkäri vaihtuu ja asioitaan saa alusta asti selittää uudelleen.
Muun muassa tällaiset tilanteet voivat jäädä menneisyyteen esimerkiksi Euran sotekeskuksessa käyttöön otetulla yhteyshoitajamallilla.
Mallin idea on se, että jokainen asiakas saa oman yhteyshoitajan, jonka kautta voi hoitaa muun muassa ajanvaraukset, yhteydenpidon lääkäriin ja reseptit. Yhteyshoitajia on kymmenen, ja heidän puhelinnumeroitaan annetaan asiakkaille sitä mukaa kun he sotekeskuksessa asioivat. Luonnollisesti kullakin on myös sijainen, jotta palvelu toimii silloinkin kun oma yhteyshoitaja ei ole paikalla. Entinen yhteen ajanvarausnumeroon soittaminen siis vähitellen vähenee.
Yhteyshoitajan kautta asiakas saa tarvittaessa lääkäriajan, tai puhelinyhteyden jo saman tien lääkäriin, joka työskentelee yhteyshoitajien kanssa.
Kuulostaa yksinkertaiselta ja juuri sen takia hyvältä mallilta, mutta käytäntö ja asiakkaiden kokemukset vasta osoittavat, miten se todella toimii. Tavoitteenahan on sujuvoittaa ihmisten hoitamista.
Uutta mallia ajetaan läpi myös Säkylän terveyskeskuksessa, jotta seitsemän vuorokauden hoitotakuu toteutuisi ja jonoista päästäisiin. Käytössä on lääkärin ja hoitajan tiimityö. Siinä potilaan asia voidaan hoitaa puhelimitse, jos käyntiä vastaanotolla ei tarvita. Asiakkaalle voidaan antaan myös hoitajan tai lääkärin suora numero tai sopia seurantasoitosta.
Uudet mallit kertovat siitä, että parantamisen tarvetta palveluissa on. Toistaiseksi palaute on ollut hyvää.